Quels documents sont demandés ?

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, la réglementation nous oblige à vérifier l'identité de nos utilisateurs.

C’est pour cette raison que nous vous demanderons de télécharger votre pièce d’identité au format PNG ou JPEG uniquement (le format PDF n'est pas accepté) afin de compléter votre profil.

Pour les cartes d’identité, vous devez télécharger le RECTO et le VERSO. Pour les passeports, la page avec la photo suffit. Le document doit être en couleur, lisible (non flou), non modifié par un logo (exemple : « Scanned with ») et aucune partie ne doit être masquée ou coupée.

Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement de votre pièce d’identité, nous vous recommandons d'essayer depuis "Google Chrome" en navigation privée, et après avoir vidé le cache de votre navigateur. Ou bien, essayez sur un autre Ordinateur/Smartphone.

Enfin, vérifiez que le poids de votre fichier n'est pas trop lourd (moins de 8 Mo). Dans le cas contraire, il faut réduire sa taille.